Spécialiste des services aux franchisés

Prêt à créer la suite avec l’une des marques les plus emblématiques au monde?

Pourquoi rejoindre Subway?

À Subway, nous ne restons pas immobiles. Nous construisons. C’est une entreprise axée sur ce qui compte le plus : accroître la rentabilité des franchisés, renforcer notre marque et créer de la valeur à long terme. Les gens qui s’épanouissent ici sont ceux qui veulent vraiment avoir un impact. Tu ne feras pas juste le travail. Tu vas la façonner.

On bouge vite. On pense comme des propriétaires. Nous prenons des décisions qui comptent. Nous nous tenons à un niveau élevé parce que ce que nous faisons a un impact direct sur des milliers de franchisés à travers le monde. Si vous apportez de l’énergie, de la responsabilité et un biais d’action, vous vous intégrerez parfaitement. Nous prenons le travail au sérieux, mais nous savons aussi que les meilleurs résultats viennent des équipes qui se soutiennent mutuellement, célèbrent leurs victoires et se présentent prêtes à bâtir quelque chose de meilleur chaque jour. C’est votre chance de faire partie de ce qui s’en vient.

À propos du poste :

Le poste est requis pour soutenir les franchisés dans les besoins opérationnels et technologiques quotidiens des restaurants. Principal lien entre le terrain, les franchisés et le siège social, dont la responsabilité est d’offrir un service à la clientèle et un soutien de la plus haute qualité aux franchisés, à l’équipe de terrain et à l’équipe des opérations. Ce rôle soutiendra une région sous la structure du coordonnateur franchisé, tout en assurant un soutien ou un chef de file pour divers projets opérationnels et un soutien interfonctionnel.

Les responsabilités incluent, sans s’y limiter :

• Administration : Recherche et résolution de demandes et de problèmes, y compris, mais sans s’y limiter, la création de comptes marchands pour le traitement des cartes de crédit, les questions générales de comptabilité, la gestion de bases de données : ouverture/fermeture de magasins, maintien des dates de commande d’équipement, des attributs et des coordonnées des franchisés. Traitement des commandes POP du marketing. Suivi et suivi des documents manquants. Soutenir les projets et initiatives en cours, en travaillant de façon transversale avec les équipes internes.
• FSD : Résoudre les problèmes internes et externes des clients, en cherchant à trouver des données sources ou des ressources dédiées. Maintenir des listes et préparer/envoyer des communications pour les clients internes et externes. Soyez la ressource pour les équipes SMO des franchisés pour les demandes de renseignements et demandes. Fournir des conseils au besoin.
• Soutien au restaurant : Travailler de temps à autre dans les restaurants pour compléter la formation nécessaire afin d’apprendre et de comprendre Subway opérations. Soutenez aussi les projets clés et les initiatives d’exécution des fenêtres.

Qualifications :

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Des habiletés de communication efficaces et claires, incluant des compétences écrites et orales en anglais. Le français est un atout.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, incluant l’écoute active et la résolution de conflits.
• Compétent en MS Office; Word, Excel, Outlook et tous les systèmes logiciels internes requis.
• Travail d’équipe et collaboration.
• Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de pensée stratégique,
• Adaptabilité, capacité à travailler à un rythme rapide et un environnement changeant, et capacité à prioriser / multitâche.
• Responsable – assumer la responsabilité de ses actions.
• Organisé, attentif aux détails, à l’aise pour prendre des initiatives.
• Jusqu’à 10% de déplacements

Que proposons-nous?

• Régimes d’assurance (Médical/Dentaire/Vision/Vie)
• 401k
• Bonus compétitif
• Allocation de mobilité
• Remboursement des frais de scolarité
• Vacances d’entreprise
• Groupes de ressources pour les employés
• Temps de bénévolat
• Beaucoup d’autres...

La rémunération réelle est déterminée en fonction de plusieurs facteurs liés au poste, notamment les compétences, l’éducation, la formation, les qualifications, la portée et la complexité des responsabilités du rôle, la localisation géographique, la performance et les conditions de travail.

L’entreprise ne considère que les candidats actuellement autorisés à travailler dans le pays où se trouve le poste. AA/EOE/D/V

Subway utilise des outils assistés par la technologie pour soutenir notre processus de recrutement. Ces outils aident strictement à organiser et trier les candidatures selon les qualifications liées au poste. Toutes les décisions sont prises par des gens – notre équipe de recrutement et les gestionnaires d’embauche. Si vous avez des questions ou souhaitez demander un processus d’évaluation alternatif, veuillez nous en informer.

Détails du poste

• Type de rémunération : Salaire
• Indicateur d’emploi : Régulier