Spécialiste principal du soutien aux utilisateurs finaux

Spécialiste principal, Soutien aux utilisateurs finaux

Franchise World Siège Social, LLC

Pourquoi rejoindre Subway?

À Subway, nous ne restons pas immobiles. Nous construisons.

C’est une entreprise axée sur ce qui compte le plus : augmenter la rentabilité des franchisés, renforcer notre marque et créer de la valeur à long terme. Les personnes qui prospèrent ici sont celles qui veulent avoir un réel impact.

Tu ne feras pas seulement le travail. Tu vas le façonner.

Nous bougeons vite. Nous pensons comme des propriétaires. Nous prenons des décisions qui comptent. Nous nous tenons à des normes élevées parce que ce que nous faisons a un impact direct sur des milliers de franchisés à travers le monde.

Si vous apportez de l’énergie, de la responsabilité et un biais d’action, vous vous intégrerez parfaitement.

Nous prenons le travail au sérieux, mais nous savons aussi que les meilleurs résultats viennent des équipes qui se soutiennent mutuellement, célèbrent leurs victoires et se présentent prêtes à bâtir quelque chose de meilleur chaque jour.

C’est votre chance de faire partie de ce qui s’en vient.

Aperçu du poste

Le spécialiste principal, support utilisateur final offre un support client de haut niveau aux utilisateurs d’entreprise, les aidant à rester efficaces et productifs lorsqu’ils utilisent la technologie quotidienne pour atteindre leurs objectifs d’affaires. Ce rôle est responsable de l’analyse quotidienne, du dépannage et de l’évaluation des demandes et problèmes technologiques entre matériel et logiciel via divers canaux de support — en personne, via des billets de support, téléphone ou clavardage web. Relevant du gestionnaire du support utilisateur final et de l’expérience finale, ce rôle accompagne également les analystes de soutien sur les nouvelles technologies mises en œuvre et fournit des formations au besoin pour soutenir l’environnement.

Responsabilités

• Effectuer et maintenir les environnements Azure, y compris l’administration des locataires Azure, la création de déploiements, la création de politiques de machine virtuelle, la conception et le flux de travail de machines virtuelles, ainsi que la création/modification des déploiements Windows Azure/Zero Touch.

• Créer et maintenir des scripts PowerShell pour soutenir les avancées quotidiennes dans les environnements de bureau.

• Répondre aux tickets de problèmes ou demandes entrants des utilisateurs finaux; effectuer un dépannage pratique ou à distance pour résoudre les problèmes matériels et logiciels; fournir un soutien urgent au besoin.

• Surveiller la performance de l’infrastructure de bureau, analyser les résultats de rétroaction et formuler des recommandations pour soutenir l’amélioration continue des processus.

• Effectuer une analyse régulière des tendances technologiques et du marché afin de déterminer leur impact potentiel sur l’expérience des employés et les offres technologiques d’entreprise.

• Coacher les spécialistes du soutien sur les nouvelles réglementations logicielles d’entreprise et TI; s’assurer que les processus et la documentation appropriés sont maintenus.

• Fournir du soutien à d’autres domaines de l’expérience des employés, aux équipes technologiques plus larges et/ou aux projets assignés.

• S’assurer que tous les services d’expérience des employés ainsi que leurs plans de communication et d’apprentissage sont disponibles dans les langues locales à l’échelle mondiale.

Qualifications

• Expertise technique éprouvée en Azure AD, administrateur Intune, Active Directory, PowerShell et configuration de trames de disque virtuels; capacité à comprendre et appliquer rapidement de nouvelles technologies.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale; capacité à présenter des idées et à animer des discussions pour bâtir un consensus.

• Capacité démontrée à identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration, à développer des solutions innovantes et à initier des changements.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en pensée critique.

• Capacité à coacher et influencer sans autorité directe.

• Organisé, ingénieux et autonome.

• Baccalauréat en administration des affaires, systèmes d’information ou domaine connexe.

• 2 à 6 ans d’expérience pertinente en soutien aux utilisateurs finaux ou dans un rôle technologique connexe.

Qualifications préférées

• Certification ITIL v4 Foundations.

• Certification M365.

Qu’est-ce qu’on offre?

• Régimes d’assurance (médicaux, vie)

• Pension/401K/RSP (spécifique au pays)

• Bonus compétitif

• Allocation de mobilité

• Remboursement des frais de scolarité

• Vacances d’entreprise

• Temps de bénévolat

• et plus encore.....

Rémunération : La fourchette salariale de base pour ce poste est de 77 100 $ à 96 400 $ par année

La rémunération dans cette fourchette sera déterminée de bonne foi en fonction de l’emploi

des facteurs, qui peuvent inclure les compétences, l’expérience, l’éducation/formation, la localisation,

et l’équité interne.