Ingénieur principal des systèmes

Ingénieur principal des systèmes

Franchise World Siège Social, LLC

Shelton, CT

Pourquoi rejoindre Subway?

À Subway, nous ne restons pas immobiles. Nous construisons.

C’est une entreprise axée sur ce qui compte le plus : accroître la rentabilité des franchisés, renforcer notre marque et créer de la valeur à long terme. Les gens qui s’épanouissent ici sont ceux qui veulent vraiment avoir un impact.

Tu ne feras pas juste le travail. Tu vas la façonner.

On bouge vite. On pense comme des propriétaires. Nous prenons des décisions qui comptent. Nous nous tenons à un niveau élevé parce que ce que nous faisons a un impact direct sur des milliers de franchisés à travers le monde.

Si vous apportez de l’énergie, de la responsabilité et un biais d’action, vous vous intégrerez parfaitement.

Nous prenons le travail au sérieux, mais nous savons aussi que les meilleurs résultats viennent des équipes qui se soutiennent mutuellement, célèbrent leurs victoires et se présentent prêtes à bâtir quelque chose de meilleur chaque jour.

C’est votre chance de faire partie de ce qui s’en vient.

Aperçu du poste

Subway recherche un ingénieur principal des systèmes pour rejoindre l’équipe des opérations et du soutien à l’infrastructure technologique, axée sur l’ingénierie et la gestion des terminaux d’entreprise mondiaux, des communications et de l’environnement de collaboration. Ce rôle est responsable de l’ingénierie, du développement, des tests et de la gestion opérationnelle des services supportant les dispositifs de terminaison et la suite Microsoft 365 — s’assurant que les solutions sont correctement conçues, configurées et adaptées à l’échelle du réseau mondial de franchises de Subway. Le candidat idéal combine une expertise technique pratique approfondie en gestion des points de terminaison et M365 avec la capacité de mentorer les autres, d’influencer plusieurs équipes et de favoriser la qualité du service et la conformité SLA dans une entreprise complexe.

Responsabilités

• Développer, tester, gérer, surveiller et maintenir des solutions de gestion des points de terminaison, assurant le succès des opérations d’entreprise mondiales sur M365, technologies de communication et de collaboration; Mettre en place des contrôles essentiels et des éléments de service pour soutenir des opérations fiables et évolutives.

• Concevoir, planifier et mettre en œuvre des solutions techniques pour la gestion des terminaux et l’expérience utilisateur final — y compris la recherche et l’amélioration des plateformes de services existantes, la configuration des politiques logicielles, ainsi que la conception et le support de processus automatisés liés aux services d’infrastructure, d’identité et collaboratifs.

• Effectuer des analyses régulières des tendances technologiques et du marché afin d’évaluer l’impact prévisible sur les services, d’identifier les améliorations potentielles et de présenter des conclusions et recommandations aux responsables technologiques.

• Collaborer entre les équipes technologiques pour assurer la réussite des projets et des tâches; fournir une direction technique, un soutien à l’escalade et du mentorat à l’équipe de l’expérience utilisateur final; Identifier et favoriser les occasions d’amélioration continue.

• Planifier, surveiller et examiner les progrès selon les SLA convenus pour les services de points de terminaison, y compris la gestion des risques, l’allocation des ressources et la qualité du service.

• Diriger et guider les ressources externes gérant le soutien quotidien aux technologies de communication et de collaboration; offrir du coaching pour améliorer la satisfaction de la clientèle et s’assurer que les SLA et les files d’attente de tickets sont gérées selon les attentes établies.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience pratique dans la gestion de Microsoft 365 et de technologies collaboratives dans un environnement d’entreprise.

• Solides compétences techniques en systèmes et architectures de gestion des points de terminaison, y compris les plateformes modernes de gestion des terminaux (Microsoft Intune, SCCM ou équivalent).

• Solide familiarité avec les concepts les plus récents de gestion des points de terminaison, les meilleures pratiques et l’évolution des architectures.

• Expérience démontrée en mentorat du personnel, y compris analystes, techniciens et ingénieurs.

• Compréhension des processus, procédures et normes technologiques, y compris les cadres ITIL et ITSM.

• Capacité avérée à fournir des opérations de service conformes aux SLA définis.

• Capacité à influencer les chefs d’équipe, les pairs et les collègues dans les services technologiques et l’infrastructure afin d’atteindre des objectifs communs.

• Solides compétences en communication écrite et verbale avec la capacité de communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.

• Baccalauréat en commerce, génie, informatique, SIG, ou dans un domaine connexe — ou une expérience pratique équivalente.

Qualifications préférées

• Certifications Microsoft (par exemple, MS-101, MD-102 ou équivalent) en gestion des points de terminaison ou administration Microsoft 365.

• Expérience dans la gestion des technologies de communication et de collaboration à l’échelle mondiale dans plusieurs pays.

• Expérience de travail dans un environnement de vente au détail ou de restauration à plusieurs unités.

• Expérience pratique en automatisation et scripting (PowerShell, API Graph) en soutien aux flux de travail de gestion des terminaux et des identités.

Qu’est-ce qu’on offre?

• Régimes d’assurance (médicaux, vie)

• Pension/401K/RSP (spécifique au pays)

• Bonus compétitif

• Allocation de mobilité

• Remboursement des frais de scolarité

• Vacances d’entreprise

• Temps de bénévolat

• et plus encore.....