Description du poste Titre : Propriétaire principal de produit - Technologie d’entreprise

Informations sur le poste

Rend compte à : Gestionnaire, Services technologiques - Technologie d’entreprise

Lieu : Shelton, CT

Département / Sous-département : TI/Technologie d’entreprise

Résumé du poste

Détient l’arriéré du portefeuille d’applications d’entreprise et d’entreprise de Subway soutenant les fonctions juridiques, ressources humaines, comptabilité, finance et fonctions corporatives connexes, tout en assurant la haute direction technique de ses services de gestion d’applications (AMS) de bout en bout. Responsable de la planification des sprints, du support applicatif, de la maintenance, des améliorations, des implémentations, du dépannage, de la sécurité, de la gestion du changement et de la configuration des utilisateurs finaux dans les systèmes SaaS, COTS et les systèmes et intégrations sur mesure. Collabore avec les gestionnaires de relations d’affaires, les parties prenantes et le fournisseur de services gérés (MSP) pour s’assurer que les niveaux de service sont respectés, que les incidents et problèmes sont résolus à la racine, et que l’environnement de production est protégé par une gestion disciplinée des incidents, problèmes et changements dans ServiceNow. Priorise selon la valeur d’affaires, mesure les résultats, traduit les besoins d’affaires en améliorations prioritaires et contribue à une feuille de route d’applications corporatives maintenable. Ce poste sera fortement orienté vers le soutien aux applications juridiques, y compris la gestion du cycle de vie des contrats (CLM), les plateformes de signature électronique, la gouvernance des témoins, la protection des données, la gestion du contenu documentaire et la gestion des dossiers; mais une exposition dans d’autres fonctions corporatives (RH, finances, comptabilité, achats) est souhaitable.

Fonctions essentielles

Fournit un travail professionnel complexe en soutien d’application de bout en bout, maintenance et administration pour le portefeuille d’applications d’entreprise / corporatives (juridique, RH, comptabilité, finance) — incluant les interruptions de réparation, les améliorations mineures, les correctifs, les mises à jour de développement, la sécurité et la configuration des utilisateurs finaux — assurant la satisfaction client tout au long du cycle de vie de livraison des services applicatifs. Effectue des contrôles continus d’administration, de configuration et d’environnement pour les applications SaaS d’entreprise et hybrides, y compris les modifications de systèmes, la gestion des processus d’affaires, les règles de condition et les champs calculés pour aligner les fonctionnalités avec les besoins d’affaires en évolution. Conce, configure et maintient les contrôles d’accès utilisateur et les rôles de sécurité organisationnelle, et effectue des audits ad hoc des rôles système, des données maîtresses et des journaux d’accès afin d’assurer la conformité aux contrôles internes, aux réglementations sur la confidentialité des données et aux exigences d’audit.

Dirige la gestion des incidents, demandes, problèmes et changements via ServiceNow; effectue la priorisation, la gestion de la charge de travail, l’analyse des causes profondes et le dépannage technique complexe pour résoudre les problèmes au sein des niveaux de service (SLA) établis, et s’assure que les problèmes disposent de plans d’action correctives pour prévenir la répétition, tout en suivant les problèmes récurrents du système et en maintenant un dépôt central de connaissances des erreurs et résolutions connues.

Assure la supervision et l’orientation stratégique du fournisseur de services gérés (MSP) et coordonne efficacement avec les services clients pour offrir un soutien de second niveau et gérer le support et la maintenance des applications d’affaires critiques dans des environnements hybrides sur site et cloud. Gère la relation avec les fournisseurs et la stratégie de performance des contrats pour les fournisseurs SaaS externes et les intégrateurs de systèmes : tient les partenaires logiciels responsables des exigences contractuelles et des engagements SLA, escalade et résout les problèmes systémiques de performance des fournisseurs, et traduit l’état de la résolution en mises à jour claires pour la haute direction. gère les données de gouvernance SaaS — licences, utilisation et rationalisation des applications via la plateforme de gestion SaaS — et fournit des informations pour les renouvellements de contrats.

Collabore avec des experts en la matière (SMES), des analystes fonctionnels et des propriétaires d’entreprise dans les secteurs des finances, des ressources humaines, des achats, du juridique et d’autres domaines afin d’assurer la satisfaction des niveaux de service et des fonctionnalités actuels; crée, priorise et accepte les histoires d’utilisateur et les intègre dans la planification des publications.

Organise des sessions de découverte, facilite la cartographie des flux de travail « telles quelles » et « à venir », et effectue des analyses des besoins avec les parties prenantes internes; valide les opportunités et solutions; priorise les fonctionnalités et améliorations selon la valeur d’affaires, les dépendances, les obstacles et les risques, équilibre entre les demandes d’affaires, la dette technique et les exigences de sécurité; mesure les résultats par des ICP, l’adoption et la réalisation des bénéfices; et produit des rapports et des analyses de données qui gèrent la feuille de route tout en maintenant une visibilité précise et toujours à jour sur la santé des applications, les licences et le risque d’identité à l’échelle du portefeuille pour la direction TI.

Planifie, coordonne, dirige et exécute de petits projets, améliorations, mises à niveau et implémentations des systèmes d’affaires de base; agit comme responsable technique dans les efforts internes et livrés par le fournisseur; et valide rigoureusement toutes les exigences de gestion du changement pour protéger l’environnement de production. Collabore avec les ressources de test QE/QA pour exécuter des plans de test complets (unités, intégration, système, régression et tests d’acceptation utilisateur) pour les mises à jour logicielles programmées, les correctifs fournisseurs et les déploiements personnalisés, et valide les plans de retour en arrière et de secours pour protéger la production. Établit et gouverne la norme pour l’hypersoin post-déploiement et la transition structurée des applications de la livraison du projet au support opérationnel Veille à ce que les solutions livrées respectent les normes d’accessibilité, de conformité et de qualité.

Analyse l’environnement système actuel à l’aide d’outils techniques et d’utilitaires, effectue des personnalisations complexes des produits, et développe des procédures d’implémentation et de vérification afin d’assurer une installation et une intégration réussies du matériel/logiciel système à travers le paysage applicatif. Évalue les nouvelles technologies et les capacités numériques pour une adoption potentielle à travers le portefeuille, et gère les décisions du cycle de vie du produit, de la définition et de la planification jusqu’à la production, la sortie et la mise hors service (fin de vie).

Rédige et maintient une documentation technique complète, des documents de référence, des procédures opérationnelles standard et des programmes de formation; anime des cours dirigés par un instructeur et un coaching individuel pour favoriser l’adoption technologique et la maîtrise des utilisateurs; et sert d’expert définitif pour les structures d’applications, en maintenant à jour les cartes de configuration de configuration, les ensembles de règles et les lignes directrices de flux de travail.

Ce rôle est celui de Product Owner senior, au niveau de la direction de travail. En tant que contributeur individuel senior, le poste gère le cadre de priorisation du backlog; offre un leadership technique et du mentorat à travers un large portefeuille d’applications, de systèmes, d’intégrations et de services; établit la norme de qualité du support et la transition hyper soin vers les opérations; dirige et coordonne le travail des partenaires de services gérés; et sert de point d’escalade pour les questions d’application les plus complexes — sans responsabilité directe de gestion des personnes. Ce rôle se distingue du Product Owner de niveau intermédiaire en ce que ce dernier exécute et livre dans la feuille de route et gère les artefacts de niveau de livraison selon des directives établies.

Compétences et aptitudes requises

Une connaissance approfondie et une expérience pratique en soutien complet aux applications et aux systèmes — y compris l’évaluation, la conception, la configuration, les tests, le déploiement, le patching et l’administration de la sécurité — dans une variété d’architectures et de paysages applicatifs (SaaS, COTS et construits sur mesure) ainsi que dans des environnements hybrides sur site et cloud, assurant une intégration fluide et une résolution de problèmes entre les plateformes.

Compréhension des cycles de vie du développement et de la livraison des logiciels (Agile, Scrum, Waterfall, itératif) ainsi que des principes ITIL v4, des modèles d’exploitation Agile/DevOps, ainsi que de l’expérience de la transition des modèles de support traditionnels vers des cadres automatisés de livraison continue, ainsi que de l’exécution de cadres d’assurance qualité.

Doit être autonome, très autonome, autonome, très à l’aise de travailler à la fois en équipe et de façon autonome.

De solides habitudes de documentation et de solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec la capacité de communiquer clairement et efficacement avec des publics techniques et non techniques à tous les niveaux de l’organisation.

Capacité éprouvée à traduire les exigences d’affaires en spécifications techniques, à gérer et prioriser un arriéré, et à mener les projets et améliorations jusqu’à l’achèvement.

À l’aise avec l’utilisation d’outils d’IA comme Claude, Gemini ou Microsoft Copilot pour améliorer la productivité dans le soutien quotidien, la documentation et l’analyse.

Expérience de travail avec des équipes de développement offshore et onshore en méthodologies Agile et Scrum utilisant des outils standards de l’industrie (par exemple, JIRA, TFS, ADO, SNOW, etc.)

Maîtrise avérée de ServiceNow pour exécuter et suivre les processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements); expérience pratique en ITSM requise, avec la capacité de résoudre des problèmes au sein des niveaux de service établis et de valider les exigences de gestion des changements protégeant l’environnement de production.

Passion pour le travail dans l’industrie des QSR / Retail / CPG et pour rester à jour avec les tendances technologiques.

Un baccalauréat requis en technologies de l’information, informatique, systèmes d’information informatiques/systèmes d’information de gestion (CIS/MIS), administration des affaires ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.

Autres certifications : Certified Scrum Product Owner (CSPO), Product Owner/Product Manager (POPM) SAFe, Certified Business Analysis Professional (CBAP), Project Management Professional (PMP), ITIL/IT Service Management (ITSM), Certified Scrum Master (CSM), et/ou certifications pertinentes préférées

Dix (10) ans ou plus de travail professionnel à temps plein dans le soutien, l’administration, la mise en œuvre ou le développement d’applications d’affaires d’entreprise, incluant la prestation pratique des services de gestion d’applications (AMS), la gestion informatique basée sur ServiceNow, ainsi que la propriété de produits ou l’analyse d’affaires.

L’employé est-il obligé de voyager pour affaires? Oui, moins de 10%