Spécialiste des services aux franchisés

Prêt à créer la suite avec l’une des marques les plus emblématiques au monde?

Pourquoi rejoindre Subway?

À Subway, nous ne restons pas immobiles. Nous construisons. C’est une entreprise axée sur ce qui compte le plus : accroître la rentabilité des franchisés, renforcer notre marque et créer de la valeur à long terme. Les gens qui s’épanouissent ici sont ceux qui veulent vraiment avoir un impact. Vous ne ferez pas juste le travail. Vous allez le façonner.

On bouge vite. On pense comme des propriétaires. Nous prenons des décisions qui comptent. Nous nous tenons à un niveau élevé parce que ce que nous faisons a un impact direct sur des milliers de franchisés à travers le monde. Si vous apportez de l’énergie, de la responsabilité et un biais d’action, vous vous intégrerez parfaitement. Nous prenons le travail au sérieux, mais nous savons aussi que les meilleurs résultats viennent des équipes qui se soutiennent mutuellement, célèbrent leurs victoires et se présentent prêtes à bâtir quelque chose de meilleur chaque jour. C’est votre chance de faire partie de ce qui s’en vient.

À propos du poste :

Le spécialiste des services aux franchisés de Subway agit comme liaison clé entre l’entreprise et les franchisés, offrant un soutien essentiel dans plusieurs fonctions, notamment la coordination de projets, l’assistance aux franchisés, la gestion des fournisseurs et la production de rapports de données. Ce rôle assure des opérations suffisantes et un service à la clientèle de haut niveau aux franchisés, aux équipes de terrain et aux départements internes. Chaque spécialiste des services aux franchisés est responsable d’environ 2800 restaurants chacun.

Les responsabilités incluent, sans s’y limiter :

• Soutien aux franchisés : Servir de première ligne de soutien pour les franchisés, MFP, DFP et bureaux BD, répondant rapidement et avec précision aux questions liées aux opérations sur le terrain, aux procédures et aux politiques. Guider les franchisés à travers divers processus opérationnels, tels que la commande de POP, le soutien technologique et la conciliation comptable. Fournir les documents nécessaires et des conseils généraux sur un large éventail de sujets, y compris le soutien de tous les systèmes Subway.

• Soutien par carte et 3PD : Offrir un soutien complet aux paiements des franchisés pour le traitement des cartes-cadeaux et des cartes de crédit, y compris la gestion des paiements manquants, des changements bancaires et des litiges de rétrofacturation. Aider les franchisés à accéder et à interpréter les rapports, et les guider tout au long du processus de candidature AMEX et Adyen, tant pour l’intégration que pour le délogement des nouveaux et existants franchisés. Chaque spécialiste des services aux franchisés est responsable de l’intégration et du délogement de près de 300 restaurants chaque année. Cartes-cadeaux et soutien 3PD : Gérer toutes les questions et problèmes liés aux paiements, coordonner et collaborer avec les fournisseurs de services 3PD et les processeurs de cartes-cadeaux pour dépanner et résoudre les problèmes liés au paiement.

• Gestion des données : Mettre à jour et maintenir les dossiers internes, y compris l’entrée des ventes hebdomadaire, la gestion des changements de personnel BD/SMO dans SUBS, la mise à jour des informations fixes de base, la gestion des dérogations et la gestion des attributs exacts des restaurants dans la base de données. Vérifier toutes les informations sur les restaurants en s’assurant que toutes les données requises sont saisies dans SUBS. Suivre la préparation du NRO et les commandes d’équipement, collaborer avec les Transferts, Développement et Location pour la documentation et les exigences des franchisés. Travailler avec les franchisés et le personnel de terrain sur des emplacements avec des ventes estimées, entrer manuellement les ventes au besoin.

• Soutenir les initiatives de l’entreprise : Gérer la sensibilisation auprès de divers départements nécessitant l’action des franchisés, documenter les commentaires des franchisés et des équipes de terrain sur les initiatives de l’entreprise. Assister à des réunions hebdomadaires pour assurer le partage d’informations entre équipes et collaborer de façon interfonctionnelle avec les départements et fournisseurs afin de communiquer des informations cruciales pour réussir les résultats du projet. Travailler en étroite collaboration avec les grandes équipes sur les projets, assurant une coordination efficace, un partage d’informations et une exécution réussie. Ventes estimées : Chaque spécialiste des services aux franchisés est responsable du suivi auprès de ses restaurants assignés concernant les ventes qui n’ont pas été déclarées (en moyenne 200 restaurants par semaine), ce qui garantit des calculs appropriés des redevances qui affectent le revenu global de notre entreprise.

Qualifications :

• Diplôme d’études secondaires requis.
• 3 à 5 ans de service à la clientèle.
• Attention aux détails : Assurer l’exactitude de la gestion des dossiers et des données.
• Compétences en résolution de problèmes : capacité à identifier les défis et à développer des solutions efficaces.
• Travail d’équipe et collaboration : Travailler efficacement avec des équipes et des parties prenantes diversifiées.
• Adaptabilité : Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique et rapide, et à s’adapter aux priorités et environnements changeants.
• Orienté service à la clientèle : Comprendre et répondre aux besoins des franchisés et des parties prenantes internes.
• Responsable : Doit être capable de démontrer un fort sens des responsabilités et de l’appropriation, de prendre en charge les tâches et de les accomplir.
• Organisation solide : Gérer efficacement les tâches, les échéances et les priorités concurrentes, en priorisant les questions urgentes tout en maintenant des objectifs à long terme.
• Une expérience antérieure avec le traitement et l’intégration de cartes de crédit est un atout.

Que proposons-nous?

• Régimes d’assurance (Médical/Dentaire/Vision/Vie)
• 401k
• Bonus compétitif
• Allocation de mobilité
• Remboursement des frais de scolarité
• Vacances d’entreprise
• Groupes de ressources pour les employés
• Temps de bénévolat
• Beaucoup d’autres...

La rémunération réelle est déterminée en fonction de plusieurs facteurs liés au poste, notamment les compétences, l’éducation, la formation, les qualifications, la portée et la complexité des responsabilités du rôle, la localisation géographique, la performance et les conditions de travail.

L’entreprise ne considère que les candidats actuellement autorisés à travailler dans le pays où se trouve le poste. AA/EOE/D/V

Subway utilise des outils assistés par la technologie pour soutenir notre processus de recrutement. Ces outils aident strictement à organiser et trier les candidatures selon les qualifications liées au poste. Toutes les décisions sont prises par des gens – notre équipe de recrutement et les gestionnaires d’embauche. Si vous avez des questions ou souhaitez demander un processus d’évaluation alternatif, veuillez nous en informer.

Détails du poste

• Type de rémunération : Salaire
• Indicateur d’emploi : Régulier