Directeur adjoint, Offres et CRM

Prêt à créer la suite avec l’une des marques les plus emblématiques au monde?

Pourquoi rejoindre Subway?

À Subway, nous ne restons pas immobiles. Nous construisons. C’est une entreprise axée sur ce qui compte le plus : accroître la rentabilité des franchisés, renforcer notre marque et créer de la valeur à long terme. Les gens qui s’épanouissent ici sont ceux qui veulent vraiment avoir un impact. Tu ne feras pas juste le travail. Tu vas la façonner.

On bouge vite. On pense comme des propriétaires. Nous prenons des décisions qui comptent. Nous nous tenons à un niveau élevé parce que ce que nous faisons a un impact direct sur des milliers de franchisés à travers le monde. Si vous apportez de l’énergie, de la responsabilité et un biais d’action, vous vous intégrerez parfaitement. Nous prenons le travail au sérieux, mais nous savons aussi que les meilleurs résultats viennent des équipes qui se soutiennent mutuellement, célèbrent leurs victoires et se présentent prêtes à bâtir quelque chose de meilleur chaque jour. C’est votre chance de faire partie de ce qui s’en vient.

Le directeur adjoint, Offres et CRM gérera nos offres promotionnelles de bout en bout : stratégie, création, tests, gouvernance et conformité. Vous déciderez quelles constructions d’offre nous déployons selon quel objectif d’affaires, maintiendrez notre bibliothèque d’offres numériques à jour et conforme, et gérerez tout le cycle de vie de l’offre en partenariat avec nos équipes Menu POS, Martech et agences

Les responsabilités incluent, sans s’y limiter :

• Facilitez la stratégie d’offre pour le programme CRM : élaborez le plan d’offre pour chaque fenêtre de campagne et recommandez quels concepts d’offre déployer selon quel objectif d’affaires (trafic, vérification moyenne, fréquence des visites, essai, incrémentalité).
• Gérer l’ensemble du cycle de vie de l’offre (création, révision, tests et mise en œuvre) en partenariat avec les équipes de Menu POS et Martech.
• Maintenir la bibliothèque d’offres numériques et tester continuellement les nouvelles offres pour agrandir la bibliothèque.
• Soutenir la gouvernance et la conformité de l’offre (conventions de nommage, règles de réduction et de durée, flux de travail d’approbation), en veillant à ce que chaque offre soit approuvée par l’examen de marque, juridique et technique avant le lancement.
• Suivez et évaluez la performance des offres selon les KPI d’affaires (incrémentalité, vérification moyenne, fréquence d’achat et remboursements) en partenariat avec l’équipe d’analytique, et maintenez un point de vue actuel sur les offres les meilleures pour chaque résultat.
• Transformez les analyses de performance en actions : recommandez des changements d’offres, retirez les sous-performants et façonnez l’agenda du test et apprentissage.
• Recommandez les bons canaux pour chaque offre (courriel, push, SMS, intégré à l’application) et collaborez avec l’équipe CRM et les partenaires de l’agence pour la transmission de messages axés sur le cycle de vie et la performance.
• Soutenir la stratégie et la planification CRM en partenariat avec Martech, Analytics et le calendrier marketing annuel, en optimisant vers les canaux les plus performants et le plan promotionnel.
• Facilitez le calendrier de contenu CRM et l’administration de la plateforme (SharePoint), en maintenant les outils et processus à jour.
• Collaborez avec les équipes numériques et web pour améliorer l’expérience client grâce à la personnalisation, aux liens approfondis et aux pages d’atterrissage.
• Soutenir des initiatives transversales et ponctuelles, gérer les demandes des parties prenantes, les SLA et les échéanciers.

Qualifications :

• Un baccalauréat en affaires, marketing, commerce, communications, publicité ou domaine connexe requis.
• 3 à 5 ans+ d’expérience, prouvée en marketing promotionnel/d’offres, marketing de performance, fidélisation ou CRM.
• Une expérience pratique en promotion et en marketing d’offres est indispensable : offres nationales et locales, concours, gestion d’offres, gouvernance et communication marketing qui les entoure.
• Orientation marketing de performance, avec un historique de gestion des indicateurs clés de performance et d’optimisation contre des résultats mesurables.
• À l’aise avec les données : capable de lire la campagne et de la performance, de tirer les bonnes conclusions et de raconter clairement l’histoire à des publics plus âgés. Avoir de l’expérience avec Excel, Tableau, Databricks ou des outils similaires est un plus.
• La familiarité avec la conception d’expérimentation (mesure d’incrémentalité, tests de résistance, tests A/B) est un atout.
• Expérience CRM (courriel, notifications push, voyages, SMS) préférée; une expérience pratique avec un fournisseur de services de courriel d’entreprise (par exemple, Adobe, Braze, Salesforce Marketing Cloud) est un plus.
• Autonome, à l’aise de travailler de façon autonome et de gérer plusieurs offres en vol en même temps.

La rémunération réelle est déterminée en fonction de plusieurs facteurs liés au poste, notamment les compétences, l’éducation, la formation, les qualifications, la portée et la complexité des responsabilités du rôle, la localisation géographique, la performance et les conditions de travail.

L’entreprise ne considère que les candidats actuellement autorisés à travailler dans le pays où se trouve le poste. AA/EOE/D/V

Subway utilise des outils assistés par la technologie pour soutenir notre processus de recrutement. Ces outils aident strictement à organiser et trier les candidatures selon les qualifications liées au poste. Toutes les décisions sont prises par des gens – notre équipe de recrutement et les gestionnaires d’embauche. Si vous avez des questions ou souhaitez demander un processus d’évaluation alternatif, veuillez nous en informer.

Détails du poste

• Type de rémunération : Salaire
• Indicateur d’emploi : Régulier