Soutien AMS

Soutien AMS

Franchise World Siège Social, LLC

Pourquoi rejoindre Subway?

À Subway, nous ne restons pas immobiles. Nous construisons.

C’est une entreprise axée sur ce qui compte le plus : accroître la rentabilité des franchisés, renforcer notre marque et créer de la valeur à long terme. Les gens qui s’épanouissent ici sont ceux qui veulent vraiment avoir un impact.

Tu ne feras pas juste le travail. Tu vas la façonner.

On bouge vite. On pense comme des propriétaires. Nous prenons des décisions qui comptent. Nous nous tenons à un niveau élevé parce que ce que nous faisons a un impact direct sur des milliers de franchisés à travers le monde.

Si vous apportez de l’énergie, de la responsabilité et un biais d’action, vous vous intégrerez parfaitement.

Nous prenons le travail au sérieux, mais nous savons aussi que les meilleurs résultats viennent des équipes qui se soutiennent mutuellement, célèbrent leurs victoires et se présentent prêtes à bâtir quelque chose de meilleur chaque jour.

C’est votre chance de faire partie de ce qui s’en vient.

Aperçu du poste

Le rôle de support AMS est responsable du soutien continu, de la maintenance et de la stabilité opérationnelle des applications d’entreprise après la mise en œuvre. Ce rôle garantit que les systèmes d’affaires fonctionnent de manière fiable, que les incidents sont résolus efficacement, et que les améliorations et corrections des applications sont mises en place en accord avec les niveaux de service définis. Le support AMS collabore étroitement avec les utilisateurs d’affaires, les propriétaires d’applications, les fournisseurs et les équipes technologiques afin d’offrir un support applicatif cohérent et de haute qualité.

Responsabilités

• Fournir un soutien fonctionnel et technique quotidien pour les applications d’entreprise assignées; Surveillez l’état de l’application et traitez les incidents, les demandes de service et les défauts conformément aux SLA définis pour la disponibilité, la performance et la réactivité.

• Gérer les incidents par résolution à l’aide des processus ITSM établis; participer à la gestion des problèmes et à l’analyse des causes profondes; Validez les correctifs et améliorations après le déploiement.

• Soutenir les activités de changement et de libération, assurant la préparation opérationnelle et un déploiement fluide entre les applications assignées.

• Servir de point de contact principal pour les demandes de soutien liées à l’application; communiquer clairement l’état d’avancement, les échéanciers et les résolutions aux parties prenantes; Fournir des conseils aux utilisateurs d’affaires sur la fonctionnalité et l’utilisation du système.

• Travailler avec des fournisseurs AMS externes, des intégrateurs de systèmes et des fournisseurs de logiciels; Escaladez les questions complexes de manière appropriée et suivez la performance des fournisseurs selon les SLA et les engagements contractuels.

• Maintenir la documentation de soutien, les manuels de synthèse et les articles de connaissances; identifier des occasions d’améliorer la stabilité du système, l’ergonomie et l’efficacité du soutien; Collaborer avec les équipes d’application et d’ingénierie pour réduire la dette de soutien.

Qualifications

• Expérience en soutien à des applications critiques pour l’entreprise ou les entreprises dans un environnement de production.

• Solide compréhension des concepts de gestion des services TI — gestion des incidents, problèmes et changements.

• Capacité à résoudre les problèmes fonctionnels et techniques des applications et à coordonner la résolution avec les équipes internes ou les fournisseurs.

• Expérience de travail avec des plateformes SaaS ou d’entreprise (ERP, RH, finances, achats ou similaires).

• Solides compétences en communication et en service à la clientèle; capacité à travailler efficacement avec les fournisseurs et les équipes interfonctionnelles.

• Grande attention aux détails et discipline documentaire.

• Baccalauréat en systèmes d’information, technologie, affaires ou domaine connexe préféré; Expérience pratique équivalente prise en compte.

• 3 à 6 ans d’expérience en soutien aux applications, AMS ou services informatiques.

• Expérience dans les organisations matricielles ou d’entreprise.

Qualifications préférées

• Expérience avec des outils ITSM tels que ServiceNow ou des plateformes équivalentes.

• Familiarité avec la surveillance des applications et les outils d’observabilité.

• Expérience en QSR, dans le commerce de détail ou dans des environnements d’entreprise orientés vers le consommateur.

Qu’est-ce qu’on offre?

• Régimes d’assurance (médicaux, vie)

• Pension/401K/RSP (spécifique au pays)

• Bonus compétitif

• Allocation de mobilité

• Remboursement des frais de scolarité

• Vacances d’entreprise

• Temps de bénévolat

• et plus encore.....