Directeur principal, Numérique et Technologie ANZ
Lieu : siège social de Brisbane, Australie

Prêt à vous faire remarquer chez la plus grande marque de sandwichs au monde?

Pourquoi rejoindre Subway?

Chez Subway, nous construisons quelque chose d’important. Notre mission est claire — accroître la rentabilité des franchisés, la pertinence de la marque et la valeur à long terme — et nos équipes corporatives sont au cœur de cette réalisation.

Nous sommes une entreprise qui croit en la méritocratie. Les résultats ouvrent des portes ici, et les personnes qui s’épanouissent sont celles qui apportent responsabilité, réflexion stratégique et une véritable volonté de créer un impact à long terme. Vous serez habilité à penser et à agir comme un propriétaire — parce que c’est exactement ce dont nous avons besoin de nos collaborateurs.

Nous avançons avec rythme et détermination. Nous nous adaptons rapidement, nous nous concentrons sur l’innovation là où elle compte, et n’avons pas peur de prendre des décisions audacieuses. En parallèle, l’intégrité est non négociable — nous nous imposons les normes les plus élevées dans notre façon de travailler, de diriger et de nous traiter les uns les autres.

Et même si nous prenons notre travail au sérieux, nous savons aussi que les meilleurs résultats viennent des équipes qui célèbrent les progrès, se soutiennent mutuellement et apportent une véritable énergie à ce qu’elles font.

Nous recherchons un directeur principal, Digital & Technology ANZ basé à notre siège social de Brisbane.

À propos du poste :
Le directeur principal, Digital & Technology ANZ, a deux principaux domaines de responsabilité.

Le premier domaine de responsabilité est de soutenir Subway technologie dans toute la région APAC. Dans ce domaine, le directeur principal travaille avec le directeur technologique APAC, les équipes technologiques mondiales et les franchisés maîtres APAC pour s’assurer que les exigences technologiques de Subway sont respectées. Cela inclut de s’assurer que les franchisés maîtres fournissent les flux de données requis à Subway, que les franchisés principaux respectent les exigences locales de conformité numérique et technologique, et qu’ils respectent les meilleures pratiques numériques et technologiques. Le directeur principal travaille également avec les équipes technologiques, APAC et mondiales pour fournir un soutien direct à tout système Subway utilisé par les marchés APAC.

Le deuxième domaine de responsabilité est de diriger la stratégie numérique de Subway, la livraison de plateformes et les opérations numériques sur les marchés SMO de Subway (Australie et Nouvelle-Zélande). Le poste gère l’écosystème numérique complet pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande — couvrant les canaux en contact avec la clientèle (application, fidélisation, livraison, kiosque, web), les capacités CRM et données, ainsi que les plateformes technologiques sous-jacentes — assurant que la présence numérique de Subway soit commercialement efficace, évolutive et conforme aux normes mondiales d’architecture.

Il s’agit d’un rôle de leadership numérique orienté commercialement. Le directeur principal relie l’investissement numérique à des résultats d’affaires mesurables — mix des ventes numériques, adoption de la fidélité, revenus générés par le CRM et expérience client — tout en gérant des environnements complexes de livraison multi-fournisseurs et en bâtissant de solides partenariats interfonctionnels avec le marketing, les opérations, la performance des franchises et la finance.

Les responsabilités incluent, sans s’y limiter :

Stratégie numérique et leadership sur la feuille de route – ANZ

Posséder et exécuter la stratégie numérique et la feuille de route de l’ANZ
Développer une stratégie numérique cohérente et ancrée sur le plan commercial, couvrant les canaux clients (application, fidélisation, livraison, kiosque), la capacité CRM et des données, ainsi que l’infrastructure technologique.
Définir des priorités claires de la feuille de route en partenariat avec Global Digital and Technology, afin de s’assurer que les exigences de l’ANZ se reflètent dans les décisions mondiales de produits et de plateformes.
Dirigez la stratégie d’écosystème numérique pour ANZ et fournissez des mises à jour structurées de la direction au président de l’APAC et au directeur général de la SSA — incluant un statut clair sur la feuille de route de la transition de loyauté et du CRM, avec les décisions et demandes signalées.
Identifiez et séquencez les leviers de croissance numériques qui stimulent de façon démontrable les ventes du même système ANZ et améliorent l’expérience des clients.
Traduisez la feuille de route en plans de livraison exécutables avec des propriétaires définis, des jalons et une responsabilité budgétaire.

Diffusion de l’écosystème numérique – ANZ

Mener la livraison de bout en bout de l’écosystème numérique ANZ, incluant l’application Subway, la plateforme de fidélisation, le CRM, les canaux de commande numériques (livraison, kiosque, commande mobile) et les expériences numériques au restaurant.
Maîtriser la stratégie technologique pour le programme de Transition de la Loyauté — gérer la migration de la plateforme, l’activation technologique des franchisés et la migration des membres — vers un résultat commercial réussi.
Posséder la stratégie technologique du programme CRM, développant la capacité de personnalisation, de campagnes ciblées et d’engagement des invités axé sur les données.
Assurez-vous que toutes les plateformes numériques sont stables, sécurisées, évolutives et conformes aux règlements de confidentialité et de données de l’ANZ.
Gérer avec rigueur les environnements de livraison multi-fournisseurs; tenir les fournisseurs et les équipes internes responsables des normes de livraison convenues.

Soutien technologique

En collaboration avec le Directeur de la technologie de l’APAC, assurez-vous que les principaux franchisés sur les marchés de l’APAC respectent les exigences technologiques Subway pertinentes.
Assurez-vous que les organisations technologiques des parties prenantes reçoivent l’information pertinente et le soutien lors de la transition du SMO au marché des franchisés maîtres, ou vice versa.
Fournir des mises à jour régulières aux dirigeants sur l’état de la technologie des franchisés maîtres, l’évolution des transitions de marché et les décisions requises.

Soutien consultatif numérique du marché ANZ

Fournir un soutien conseillé stratégique sur demande aux marchés ANZ envisageant ou entreprenant une transformation numérique, une activation de fidélisation ou l’adoption de plateforme.
Communiquer Subway meilleures pratiques numériques
Représenter ANZ dans les forums mondiaux de produits numériques et de technologie.

Partenariat et gouvernance des parties prenantes

Agir en tant que principal partenaire numérique auprès du président de l’APAC, du directeur général de la SSA et des responsables fonctionnels de l’ANZ SMO — traduisant les capacités numériques en langage commercial.
Fournir des mises à jour structurées et prêtes pour les cadres sur la performance numérique, l’état de la feuille de route, la transition de la fidélité et l’avancement du CRM avec les décisions et risques signalés.
Collaborer avec le marketing, la performance des franchises, les opérations et la finance afin d’intégrer les capacités numériques dans l’exécution commerciale plus large.
Maintenir une gouvernance solide du budget numérique, de la performance des fournisseurs et du risque de la plateforme.
Engagez-vous avec la direction mondiale du numérique et de la technologie afin d’aligner les priorités régionales et mondiales.

Leadership d’équipe et renforcement des capacités

Diriger, coacher et développer l’équipe numérique et technologique d’ANZ
Établissez des attentes claires en matière de performance, des plans de développement et une responsabilité commerciale.
Construisez une culture d’équipe axée sur la livraison, l’orientation commerciale et l’apprentissage continu.
Collaborer avec le directeur, Ressources humaines APAC pour la conception organisationnelle, l’acquisition de talents et la planification de la relève.

Séliminations et capacités :

Baccalauréat en commerce, commerce, technologie, numérique ou discipline connexe
12 à 15 ans d’expérience en plateformes numériques, fidélisation, CRM, commerce électronique ou leadership en technologies numériques; Expérience APAC ou multi-marchés préférée
5+ ans d’expérience en supervision, direction numérique supérieure dans des organisations numériques en franchise, QSR, commerce de détail ou organisations numériques orientées vers les consommateurs fortement privilégiées
Maîtrise de l’anglais requise. Compétences linguistiques supplémentaires avantageuses (mandarin, coréen ou thaï un avantage).
Compétences techniques : logiciels (programmes de la suite Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Mentalité de propriété avec responsabilité pour les résultats
Stratégique, commercial et axé sur l’impact
Agile, décisif et à l’aise avec le changement
Grande intégrité et solides compétences en collaboration
Motivés à offrir une valeur à long terme

Compétences supplémentaires requises :

Numérique et commercial :

Expertise approfondie dans les écosystèmes numériques : applications, fidélisation, CRM, livraison, kiosque et canaux de commande numériques.
Orientation commerciale éprouvée — relie l’investissement numérique aux ventes, à l’expérience client et aux résultats de rentabilité de la franchise.
Une solide compréhension des mécanismes des programmes de fidélité, de la gestion du cycle de vie des membres et de la stratégie de personnalisation des CRM.
Expérience de la gestion de programmes numériques complexes et multi-fournisseurs, avec budget et responsabilité commerciale.
Solide compréhension de la confidentialité des données, de la sécurité des plateformes et des exigences de conformité numérique sur les marchés APAC.
Capacité à opérer sur toute la gamme du numérique — de la stratégie et l’architecture à l’exécution sur le marché.

Leadership et parties prenantes :

Capacité éprouvée à la tête d’équipes numériques interfonctionnelles dans un environnement matriciel et multi-marché.
Présence exécutive — capable de traduire des sujets numériques complexes pour les publics commerciaux, opérationnels et de franchises.
Compétences solides en influence; capacité à influencer les décisions mondiales de produits et de plateformes à partir d’une position régionale.
Expérience de la gestion des parties prenantes principales, y compris des lignes de rapport au niveau du président.
Biais d’exécution en plus de la réflexion stratégique; à l’aise de maintenir l’ambiguïté tout en maintenant l’élan de livraison.
Partenaire commercialement crédible pour le marketing, les opérations, la performance des franchises et la finance.

Quels avantages vais-je recevoir?

Congé payé compétitif pour se reposer, se remettre à zéro et recharger les batteries
Remboursements de divers régimes d’assurance
Récompenses et reconnaissance basées sur la performance – les résultats comptent vraiment ici
Jours fériés payés de l’entreprise
Occasions d’apprentissage continu, programmes de formation et outils pour soutenir la croissance continue
Activités de bureau, événements d’équipe et célébrations qui favorisent la connexion, la collaboration et l’énergie au travail

Subway utilise des outils assistés par la technologie pour soutenir notre processus de recrutement. Ces outils aident strictement à organiser et trier les candidatures selon les qualifications liées au poste. Toutes les décisions sont prises par des personnes — notre équipe de recrutement et les gestionnaires d’embauche. Si vous avez des questions ou souhaitez demander un processus d’évaluation alternatif, veuillez nous en informer.